AGENDA har, i samarbeid med ligningskontorene i Akershus, utviklet et skreddersydd opplæringsprogram i service og kundebehandling. Programmet kan også gjennomføres overfor andre servicenæringer.
Programmet baserer seg på en løsningsfokusert tilnærming og gjennomføres etter følgende mønster:
- Et formøte, for å tilpasse programmet etter lokale forhold
- Et forarbeid for deltagerne, for å bevissgjøre hva service egentlig er
- En todagers samling med fokus på: Hva er service og det gode møte, praktisk trening og fremfindelse av gode erfaringer og utarbeidelse av treningsmål
- Mellomperiode med trening
- En éndags samling med fokus på gode erfaringer og kloke grep
|
|
